この度、「チケプラ」におきまして、一部のお客様がサービスをご利用された際に、ご本人とは異なるお客様の情報が一時的に表示される事象が発生いたしました。
本事象の判明後、直ちにサービスを停止して調査および対応を行い、現在は原因となった設定を修正し、事象が解消していることを確認しております。
お客様の大切な個人情報をお預かりする立場でありながら、このような事態を発生させ、ご利用の皆様に多大なるご不安とご迷惑をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
現時点で確認している内容について、以下のとおりご報告いたします。
1. 発生経緯
2026年9月28日(月)、チケプラサイトへのアクセス集中時における負荷軽減を目的として、Webページのキャッシュに関する設定変更を実施いたしました。
その後、一部のお客様が同一の対象ページへ同一タイミングでアクセスした場合に、本来表示されるべきご本人の情報ではなく、別のお客様の情報が表示される場合があることが判明いたしました。
本事象の判明後、チケプラサービスを緊急メンテナンスとし、原因調査および対応を実施いたしました。現在は原因となった設定を修正し、同様の事象が発生しないことを確認したうえでサービスを再開しております。
【経緯】
・2026年9月28日(月) 7:00 Webページのキャッシュに関する設定変更を実施
・2026年9月29日(火) 21:40頃 お客様よりログイン後に「他の人の情報が表示される」とのお問い合わせを受け調査開始
・2026年9月29日(火) 22:35 チケプラサービスをシステムメンテナンスとして原因調査及び対応を開始
・2026年9月30日(水) 07:00 原因を解消し、安全性を確認したうえでサービスを再開
2. 別のお客様に情報が表示された可能性のあるページ
以下の同一対象ページへ同一タイミングでアクセスした場合に、お客様ご本人とは異なるお客様の情報が表示される可能性がありました。
【対象ページ】
・特定案件のチケットお申込み、購入手続きにおける画面遷移
・ご利用ガイドページからMYぺージへの画面遷移
なお、チケプラアプリやチケプラトレードのご利用については、本事象の対象外であることを確認しております。
3. 別のお客様に表示された可能性のある情報
対象ページによって、表示された可能性のある情報は以下のとおりです。
【チケットのお申込み、購入手続きにおける画面遷移】
・氏名（漢字／フリガナ）・メールアドレス ・郵便番号・住所・電話番号・クレジットカード下4桁
【ご利用ガイドページからマイページへの画面遷移】
・Plus member ID・メールアドレス
※お客様のクレジットカード番号全桁やパスワードが表示される事象は確認されておりません。
4. 影響を受けた可能性のあるお客様
2026年9月28日(月) 7:00〜 9月29日(火) 22:35までの間に、上記対象ページへアクセスされたお客様のうち、一定の条件下でアクセスが重なったお客様において、本事象の影響を受けた可能性がございます。
【ご自身の情報が別のお客様に表示された可能性のあるお客様】
最大107名
【ご自身の画面に別のお客様の情報が表示された可能性のあるお客様】
最大322名
対象となる可能性のあるお客様には、10月1日(木)に個別にお詫びとご案内のメールをお送りいたします。
また、弊社管理下のシステムについて調査を行い、本事象の対象箇所以外で同様の情報表示が発生した事象、不正アクセスおよびデータベースの改ざんは確認されておりません。
現時点において、本事象に起因する個人情報の不正利用などの二次被害は確認されておりません。
なお、本件につきましては、個人情報保護に関する法令等に基づき、必要な関係機関への報告を含め、適切な対応を進めてまいります。
5. 今後の対応および再発防止について
今回の事態を厳粛に受け止め、原因となった設定の修正はすでに完了しておりますが、今後はシステム変更時の確認・検証プロセスを見直し、再発防止策を徹底してまいります。
6. 本件に関するお問い合わせ先
この度は、お客様に多大なるご不安とご迷惑をおかけしましたことを、改めて心より深くお詫び申し上げます。
今後このような事態を発生させることのないよう、再発防止および個人情報の管理体制の一層の強化に取り組んでまいります。
本件についてご不明な点がございましたら、下記よりお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
お問い合わせ先
チケプラカスタマーサポート
https://tixplus.jp/support/tixplus/
2026年10月1日
株式会社チケットプラス